Telefonia, serviços essenciais e área financeira lideram reclamações no Procon Pirassununga

Assim como nos anos anteriores, o Procon de Pirassununga, órgão de defesa do consumidor que funciona no Ganha Tempo, mantido pela Prefeitura Municipal, divulgou nesta terça-feira (4) seu balanço do ano de 2019 e constatou, a exemplo do que já vinha ocorrendo, que o quesito “serviços essenciais” segue liderando o ranking de reclamações dos consumidores em Pirassununga – incluindo telefonia e internet. O segmento é seguido de perto pelo setor de empresas da área financeira, como empresas que ofertam crédito e empréstimos, como consignados.

Os dados foram informados oficialmente num balancete resumido das principais ocorrências. Os dados mantém a tendência vista em outros anos, mas há um registro importante de avanço que já havia sido registrado há um ano: houve queda no número de atendimentos e aumento no percentual de casos solucionados.

Em 2017 e 2018 as principais ocorrências também concentram-se em telefonia fixa e móvel, operadoras de tevê, concessionária de energia elétrica e de água. Enquanto em 2019 foram 965 reclamações, em 2018 foram 1.083 reclamações, e em 2017 foram 1.496. Ou seja, visualiza-se uma queda significativa. Em 2016 foram 1.593 reclamações.

Novamente o segundo lugar é ocupado pelas empresas do setor financeiro. Foram 839 reclamações no ano passado, ante 871 reclamações sobre elas em 2018. Em 2017 foram 1.071 e no ano de 2016 foram 1.050 casos registrados.

Na área de produtos (como aparelhos com defeito, trocas, celulares, etc.) foram 615 reclamações – 18% do total.

Em 2019 o Procon de Pirassununga realizou 3.366, dos quais 2.793 (ou 83%) foram solucionados. Em 2018 foram 78% dos registros solucionados.

O Procon está presente em Pirassununga há anos e atualmente atende no Ganha Tempo, na rua Coronel Franco, 2250 – Centro de Pirassununga. O atendimento ao público funciona segunda a sexta-feira das 8 às 11 horas e das 13 às 17 horas.

Atividades do Procon em 2019:

• Área de Serviços Essenciais (telefonia, internet, TV, energia elet., água, etc) – 965 atendimentos (28% do total)

• Área Financeira (financiamentos, consignados, cartão de crédito, tarifas) – 839 (24%)

• Área Serv. Privados (assist. téc., bancos, oficinas, etc) – 708 (21%)

• Área Produtos (apar. com defeito, trocas, celulares, etc) – 615 (18%)

• Outros (habitação, saúde, alimento, NF paulista etc) – 239 (7%)

• • • Total de Atendimentos = 3.366

• • • Total de atendimentos solucionados (com ou sem audiência de conciliação) = 2.793 (83% do total)

• • • Processos formalizados = 1.186